9月11日，雅安交建集團平順公司黨支部副書記、總經(jīng)理白莉組織召開熱線投訴工作專題會。傳達了集團12328熱線投訴專題調(diào)度會精神，通報了2024年1月至今熱線投訴工作情況，并對下一步工作提出具體要求。平順公司經(jīng)營班子、各部門、雨城分公司負責人、黨員代表同志參加會議。
會上，白莉結(jié)合公司近期投訴情況，通過數(shù)據(jù)指標與典型案例，分析存在的問題，反思工作的不足，并要求各部門要以嚴肅認真的態(tài)度對存在的問題進行深入分析，不放過任何一個細節(jié)，找出問題的根源，以專業(yè)的視角剖析問題產(chǎn)生的原因，積極探討可行的解決方案，力求從根本上杜絕投訴的再次發(fā)生，努力提升服務(wù)質(zhì)量。
會議要求，一是思想上要高度重視，層層壓實責任。要堅持黨建引領(lǐng)，黨支部應(yīng)強化對熱線投訴工作的領(lǐng)導力度，積極引導和推動公司提高服務(wù)質(zhì)量，減少因服務(wù)不到位而產(chǎn)生的熱線投訴。要通過各種途徑，加強與群眾的溝通，了解他們的實際需求，及時解決他們在生活中遇到的問題，減少熱線投訴數(shù)量。二是要提高思想認識，強化責任擔當。要把熱線承辦工作提高到優(yōu)化營商環(huán)境的高度來看，各部門主要負責人要親自把控，緊盯目標任務(wù)，高效統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，形成上下齊心、左右聯(lián)動的工作格局，持續(xù)推進熱線承辦工作高質(zhì)量開展。三要完善機制體制，嚴抓工作落實。不斷完善各項工作制度，明確各環(huán)節(jié)要素和工作流程，建立完整的全流程工作臺賬。同時要強化督導考核，不斷提高熱線反應(yīng)速度和處辦效率。四要深化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。要樹牢為群眾服務(wù)的工作意識，將切實解決群眾訴求作為工作的最高標準，對投訴事項應(yīng)辦盡辦、能辦快辦，全面提高平順公司整體服務(wù)水平。
下一步，雅安交建集團平順公司熱線投訴工作將堅持問題導向、民生導向，努力實現(xiàn)辦件質(zhì)效更高、督辦能力更強、作用發(fā)揮更好，進一步提升市民滿意度。